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“最美电信人”王成祥:做一个聪明的管理者
发表时间: 2016-04-14 来源: 鄂托克前旗文明网

——记王成祥同志爱岗敬业事迹

  王成祥,男,汉族,生于1971年4月5日,中共党员,现任中国电信鄂托克前旗分公司总经理,党支部书记。

  中国电信鄂托克前旗分公司成立于2008年10月1日,当时只有4名员工和1个自有营业厅,初始阶段只限于受理CDMA移动手机业务。2009年底,王成祥临危受命成为中国电信鄂托克前旗分公司的总经理。上任伊始,面对年收入不足200万元,全旗只有5个基站,固网业务空白的现状,王成祥深感肩上的责任之重。但多年的的通讯行业的经验和自身不屈不挠的精神,让他毅然决然的挑起这个重担。

 

中国电信鄂托克前旗分公司总经理 王成祥

  王成祥意识到创服务品牌是企业竞争的杀手锏,为此,公司提出了“一个员工、一个部门、一项工程、一次服务就是品牌”的口号,打造“诚信、高效、优质”的企业品牌提升竞争力,并在公司内部推行同步式作业模式。按这种新模式,无论是营业厅的营业员还是负责营装修一体化的线务员,只要完成交易手续,受理端就可以直接向关联环节发出配合指示,同步推进,其他手续随后在内部的环节上按流程运行。例如:一个宽带用户到公司的营业厅办理装机业务,大约1个小时后用户就可以正常使用宽带。并且,承诺为这位用户提供后期的维修故障服务,真正的使用户放心用宽带。为提升服务能力,中国电信鄂托克前旗分公司按照中国电信集团公司三级营业厅标准进行了全面装修,厅内设有销售区、客户自助服务区、客户休息等候区、综合业务受理、业务咨询区、客户保持区(客户挽留)、VIP专区、后台支撑办公区等完备的功能区。设立用户监督台,在监督台上张贴营业员的照片、工号,自觉接受监督。同时王成祥还增设便民服务项目,为用户提供饮水机、纸杯、胶水、雨伞等,给用户更多关怀,提供无微不至的服务,让用户从心里认可中国电信。

  春节期间王成祥同志顶替员工值班

  王成祥同志严格要求自己,节假日值班,他总是给自己值班排得最多,因为他要照顾外地的员工,让他们少值或不值,部门之间有什么扯皮的事情,他也总是告诫我们,能做就多做一点,多做是福。这样一位永远站在别人的角度去考虑问题的好同志、好同事、好领导,如何能不让所有人认可呢!

  王成祥同志做到“用心服务、用户至上”,一切以用户的利益为制高点,真诚的为每位用户服务。在他这种精神的带动下中国电信鄂前旗分公司全体员工信心十足,精神面貌焕然一新,团结一致,在鄂托克前旗敖勒召其镇这个只有2万多人口小镇上迈开了互联网思维的坚定步伐。

王成祥在和业务人员探讨

  现如今的中国电信鄂前旗分公司已经发生了翻天覆地的变化。公司员工发展到29人,3G基站达22个,4G基站达13个,业务范围已涵盖CDMA移动业务、固网业务已开通FTTH/FTTB小区共计29个、数据通信业务等,各类客户达到2万多户,2012年收入已达到1000多万元。王成祥本人也多次被市、区两级公司评为优秀干部、优秀管理者!

  企业不断发展的同时,王成祥深深感到:要提高核心竞争力,必须营造出卓越的企业文化。为此,公司一方面组织教育培训,帮助员工认识企业文化,利用墙报、办公网宣传、邀请专家授课、外出参观考察等多种形式开展企业文化的教育培训。另一方面坚持以人为本,塑造和谐发展的文化氛围。员工是企业最宝贵的资源,是企业的财富,为了让员工发挥最大潜能,公司在《鄂托克前旗电信》上开辟“园地”,供员工展示才华和建言献策,增强员工的主人翁精神。通过竞聘上岗、轮岗换岗,将6名优秀人才竞聘到管理、技术岗位上,使优秀员工得到全面发展。他们还结合企业日常管理,以制度推进文化建设,规范员工行为,深化员工对企业文化的认同度。加大企业民主管理,完善职工代表大会制度,实行企务公开,大胆采用员工合理化建议,营造集思广益、群策群力的民主环境;逐步建立以人为本的工作机制,营造公平、公开、公正的用人环境;加强企业利益共同体建设,改善员工物质、文化生活,营造轻松、活泼、身心愉悦的工作生活环境。形成鄂托克前旗电信“围绕市场优化资源配置、围绕市场开展集约化经营、围绕市场强化竞争意识、围绕市场争取最佳效益”的工作理念,并成为提升企业品牌、促进企业发展的无形力量。

中国电信鄂前旗分公司拓展训练活动

  王成祥同样也是一个懂得感恩的人,近年来,中国电信鄂托克前旗分公司还积极参与地方建设、社区活动和社会公益事业。2010年以来,分公司全体员工先后与敖勒召其镇育才社区、巴音社区和上海庙镇水泉子村、昂素镇玛拉迪社区等结成帮扶对子,进行帮扶工作。组织员工多次向汶川、玉树地震灾区及公司内部困难员工捐款捐物。

  王成祥同志在工作上是全员工的主心骨,引领人,在生活上更是中国电信鄂前旗分公司这个大家庭的家长,知心人! 在节假日期间,王成祥组织员工聚餐,自己动手烹制美味佳肴,享受劳动带给自己的快乐,同时也让员工享受这个大家庭的温暖!

  王成祥会利用休息时间组织一日游活动,这种方式不仅让员工的身心得到放松,更可以增强团队的凝聚力,丰富企业的文化,提升企业的社会价值,促使企业更加和谐稳定的发展。

  在这样的企业文化熏陶下,公司全体人员始终以昂扬的斗志、饱满的热情为公司电信事业的发展奋力拼搏。他们所维护的网络,没有发生过一起严重故障,没有发生一起用户投诉事件。他们用自己高度的责任感和事业心,忠诚地履行着网络守护者的职责。

获得多项荣誉

  一次不经意的谈话得知王总喜欢梅花,“风雨送春归, 飞雪迎春到, 已是悬崖百丈冰, 犹有花枝俏。 俏也不争春, 只把春来报。 待到山花烂漫时, 她在丛中笑”梅的傲骨,梅的低调,梅的静默,梅的不娇,都与王成祥同志的风格浑然一体!

  不禁一番寒澈骨,何来梅花傲骨香!我们会继续追寻着您的脚步,跟着您一路向前!(鄂前旗新闻中心 宋俊宝)

责任编辑:王 伟
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