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创建文明服务窗口 展现“青年文明号”风采
发表时间: 2019-10-18 来源: 鄂托克前旗文明网

  鄂托克前旗市场监督管理局行政审批股(原企业股)于2014年10月 8 日入驻政府政务服务中心,共有4个注册和审批窗口,工作人员6名,其中32岁以内人员5人,承担企业注册、个体登记、食品流通、餐饮服务及小作坊审查的注册、许可工作。长期以来窗口坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨,以规范化服务为载体,以提高工作人员素质和行业文明程度为目标,争创文明窗口,树立起服务型市场监督管理新形象。先后荣获旗级、市级“青年文明号”荣誉称号,注册窗口连续三年被鄂前旗党务政务服务中心评为“优质服务红旗窗口”,多名工作人员被评为“政务服务之星”“先进工作者”“优秀公务员”。

企业负责人赠送锦旗

  依法行政,业务精通

  行政审批窗口以抓紧、抓好文明服务、规范服务为根本,坚持“优质服务、文明服务”这个永恒主题,在规范服务上下功夫、在细节服务上再明确、在优质服务上求突破。实行了“预约服务”、“延时服务”“首问责任制”“一窗受理”“一人通办”“一日办结”等一系列服务承诺及服务措施,将各类审批时限从3个工作日压缩至1个工作日,一日办结率达到了98%,更好的优化了大厅服务窗口环境。  

  其次是加强培训教育,结合规范化服务的标准、承诺内容及便民措施等内容,对窗口岗位的干部职工进行专项培训,同时进行业务知识和岗位职业技能培训。制定窗口和岗位规范化服务的达标量化标准,包括工作规范化建设标准、日常管理规范标准、岗位工作职责及标准、人员执行公务服务规范要求等规范化标准要求。

  服务规范,行业风气良好

  一直以来窗口积极推行包括接待用语、态度举止、仪表仪容、业务知识在内的文明规范服务创建活动,严格按照着装规定规范着装,服务热情规范,解答问题清晰明了。行业风气良好,无生、冷、硬、顶和吃、拿、卡、要等现象,行业整体形象良好,社会信誉度较高,群众满意率达到了98%以上。服务窗口都配备了专业技能高的工作人员,坚持以“为民服务、群众满意”为标准,对待企业做到“四真”,即真情相待、真心相助、真实解难、真诚服务;接待服务对象做到“四个一”,即一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一颗诚心办事、一声再见相送,窗口单位规范化服务达标率在98%以上。长期以来窗口人员始终坚持以群众满意为最高标准,以高效便捷、热情周到的服务,赢得了企业和广大群众的一致好评。

发放营业执照

  制度完善,职业道德规范科学

  为进一步提高窗口工作人员综合素质和业务能力,要求工作人员利用每天下午下班后半个小时的时间,自学各项法规政策,特别是企业登记注册方面知识的学习,努力做到精通业务,一专多能,认真履行职责,规范登记行为,提高办事效率。同时,加强对人员的职业道德、职业责任、职业技能和职业纪律的教育培训,健全制度,规范管理。在大厅设置了党员示范岗,工作人员规范着装、挂牌上岗、规范用语,做到服务热情规范、解答问题清晰明白、行为举止文明大方。此外,大力推行政务公开公示、社会服务承诺制、首问负责制等工作制度,向社会公布岗位职责、办事程序、服务规范、工作纪律、查询办法、赔偿规定等,开通热线电话,自觉接受社会监督。

  行政审批窗口坚持深化“青年文明号”服务宗旨,展现最美青年风采,努力为地方经济发展做好职能服务,树立窗口部门的良好形象。今年以来,窗口共接待办事人员 6800多人次,名称预先核准1030 条,受理各类行政许可事项 2494户次,全部在承诺期限内办结,无一例投诉。(刘志刚)

  

  

    

  

  

  

责任编辑:额尔登格日乐
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鄂托克前旗精神文明建设委员会办公室
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